0299-323217
Reserveren en wijzigen
Heb je een reservering gemaakt en wil je nog iets wijzigen? In veel gevallen is dat geen enkel probleem. Hieronder vind je de meest gestelde vragen over wijzigingen.
Kan ik mijn offerte of reservering wijzigen?
Ja, je kunt jouw reservering kosteloos wijzigen tot 10 dagen voor het evenement. Bij arrangementen met een overnachting kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Stuur een e-mail naar info@volendamevents.com met de gewenste wijzigingen.
Kan ik een voorkeurstijd aangeven?
Ja. Tijdens de offerteaanvraag kun je een voorkeur voor de starttijd aangeven. Wij stemmen het programma hier zo goed mogelijk op af.
Kan ik de starttijd wijzigen?
Ja, dit is in overleg mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via info@volendamevents.com. Wij bekijken vervolgens of de gewenste tijd nog beschikbaar is.
Kan ik de datum wijzigen?
Ja. Je kunt jouw uitje kosteloos verplaatsen naar een andere datum. Dit gebeurt altijd in overleg en is afhankelijk van de beschikbaarheid van activiteiten en locaties.
Kan ik last-minute wijzigingen doorgeven?
Ja. Wijzigingen in het aantal deelnemers zijn vaak geen probleem. Wil je activiteiten of tijden aanpassen? Neem dan altijd telefonisch contact met ons op via 0299 - 323 217. Vooral op drukke dagen, zoals zaterdag, bekijken wij eerst de planning voordat wijzigingen kunnen worden doorgevoerd.
Annuleren
Kan ik mijn uitje annuleren?
Bij onvoorziene omstandigheden is het vaak mogelijk om jouw uitje kosteloos naar een andere datum te verplaatsen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Uitnodiging
Wanneer ontvang ik mijn uitnodiging?
Na bevestiging van jouw reservering ontvang je meestal binnen enkele dagen een uitnodiging met alle praktische informatie, de ontvangstlocatie en eventuele aanvullende instructies.
Betalen
Is een aanbetaling nodig?
Nee, dit is niet nodig. Indien je contant wilt betalen, neem je het totaalbedrag ‘cash’ mee op de dag zelf. Indien je per bank wilt betalen, ontvang je 30 dagen voor evenement een factuur. Deze dient dan 10 dagen voor evenement te zijn bijgeschreven.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
De factuur ontvang je ongeveer 30 dagen voor het evenement op basis van het aantal deelnemers dat op dat moment bij ons bekend is. De betaling dient uiterlijk 10 dagen voor het evenement bij ons binnen te zijn.
Wijzigt het aantal deelnemers daarna? Dan verrekenen wij dit na afloop via een creditnota, mits de wijziging vooraf aan ons is doorgegeven.
Bij privévaarten, verhuur en arrangementen met een overnachting vragen wij altijd om vooruitbetaling.
Kan ik achteraf betalen?
In principe vragen wij betaling vooraf of contant bij aanvang van het programma. Voor bedrijven kunnen wij in overleg een uitzondering maken.
Hoe vraag ik een creditnota aan?
Kom je in aanmerking voor een creditnota? Stuur ons dan na afloop een e-mail met jouw naam en rekeningnummer. Wij verwerken jouw aanvraag zo snel mogelijk. De betalingstermijn bedraagt maximaal 30 dagen, maar vaak wordt het bedrag eerder teruggestort.
Parkeren
Waar kan ik parkeren?
Je kunt gratis parkeren bij het Marinapark, Slobbeland en de Parallelweg. Touringcars kunnen gratis parkeren bij het Marinapark. Bij de Parallelweg geldt voor touringcars een dagtarief. Parkeertarieven kunnen wijzigen.
Bekijk onze complete parkeergids
Eten en drinken
Mag ik zelf eten en drinken meenemen?
Ja. Tijdens een puzzeltocht of boottocht is het toegestaan om eigen eten en drinken mee te nemen. In restaurants en cafés is het niet toegestaan om eigen consumpties te nuttigen.
Kan ik dieetwensen of allergieën doorgeven?
Ja. Geef allergieën of dieetwensen vooraf door tijdens jouw reservering of stuur een e-mail naar info@volendamevents.com. Wij informeren vervolgens de restaurants zodat zij hiermee rekening kunnen houden.
Wij adviseren om jouw dieetwens ook bij aankomst in het restaurant nog even te melden.
Toegankelijkheid
Ik ben slecht ter been. Kan ik deelnemen?
Ja. Maak je gebruik van een rolstoel, rollator of krukken? Laat dit dan vooraf aan ons weten. Wij houden hier zoveel mogelijk rekening mee bij de keuze van activiteiten en locaties.
Tijdens het programma
Is er een gids aanwezig?
Dat hangt af van het gekozen programma. Bij quizzen, escape games en andere begeleide activiteiten is een spelbegeleider of gids aanwezig. Heb je een zelfstandig programma geboekt? Dan ontvang je tijdens de ontvangst een uitgebreide uitleg en alle benodigde informatie om het programma zelfstandig te volgen.
Waarom ontvang ik maar één ontvangstlocatie?
Bij meerdere activiteiten ontvang je meestal één centrale ontvangstlocatie. Tijdens de ontvangst licht een medewerker van Volendam Events het complete programma toe. Je ontvangt een overzicht van de dag en alle informatie die je nodig hebt om het programma te volgen.
Contact
Heb je nog vragen of wil je een wijziging doorgeven? Neem gerust contact met ons op.
E-mail:info@volendamevents.com
Telefoon: 0299 - 323217
Voor wijzigingen binnen 24 uur adviseren wij altijd telefonisch contact met ons op te nemen, zodat wij je direct kunnen helpen.
