Veelgestelde Vragen

Reservering & Wijzigingen

Kan ik een offerte of reservering wijzigen?
Ja, het is mogelijk om kosteloos een reservering te wijzigen tot 10 dagen voor het evenement. Voor arrangementen met overnachtingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Kan ik de starttijd van een activiteit of arrangement aangeven?
Ja, bij de offerteaanvraag kun je een voorkeurstijd aangeven. Wij zorgen ervoor dat het programma hier vervolgens goed op aansluit.

Is het mogelijk om de tijden van een activiteit te wijzigen?
Ja, in overleg kunnen tijden worden aangepast. Wij bekijken dan onze planning en laten weten of de gewenste tijd mogelijk is.

Kan ik de datum na een reservering nog wijzigen?
Ja, je kunt een uitje kosteloos verplaatsen. Een wijziging van datum is altijd in overleg en afhankelijk van de beschikbaarheid van activiteiten en locaties.

Kan ik last-minute dingen wijzigen?
Ja, wijzigingen zijn vaak mogelijk. Aantallen aanpassen is meestal geen probleem. Voor wijzigingen in activiteiten of tijden bekijken wij eerst de planning. Voor wijzigingen één dag voor aanvang verzoeken wij je telefonisch contact op te nemen.

Hoe kan ik wijzigingen doorgeven?
Wijzigingen kun je doorgeven via de berichtenfunctie in je account, per e-mail via info@volendamevents.com of telefonisch via 0299 323217. Last-minute wijzigingen graag altijd telefonisch doorgeven.

Kan ik een uitje annuleren?
Bij onvoorziene omstandigheden kun je het uitje kosteloos verplaatsen naar een andere datum. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Uitnodiging & Programma

Ik heb gereserveerd. Wanneer ontvang ik de uitnodiging?
Wat leuk dat jullie naar Volendam komen! De uitnodiging ontvang je vaak al dezelfde dag nadat de reservering is bevestigd.

Ik heb meerdere activiteiten geboekt, maar ik zie alleen een ontvangstlocatie in de uitnodiging. Klopt dat?
Ja, dat klopt. Tijdens de ontvangst zal een gids van Volendam Events het programma toelichten. Je ontvangt een envelop met alle informatie en kunt daarna het volledige programma volgen.

Is er een gids aanwezig gedurende de dag?
Dit hangt af van het geboekte programma. Bij quizzen, escape games en spelprogramma's is begeleiding aanwezig. Bij zelfstandige programma's ontvang je tijdens de ontvangst alle benodigde informatie.

Betaling & Facturatie

Is er een aanbetaling nodig?
Nee, een aanbetaling is niet nodig. Indien je contant wilt betalen, neem je het totaalbedrag mee op de dag zelf. Betaal je per bank of iDEAL, dan ontvang je 30 dagen voor het evenement een factuur.

Wanneer ontvang ik de factuur?
Je ontvangt ongeveer 30 dagen vóór het evenement een factuur, gebaseerd op het aantal deelnemers dat op dat moment bij ons bekend is.

Wanneer moet ik betalen?
Je ontvangt ongeveer 30 dagen vóór het evenement een factuur. Wij verzoeken je deze uiterlijk 14 dagen vóór de uitvoeringsdatum te voldoen, zodat de betaling tijdig is bijgeschreven.

Kan ik contant betalen?
Ja, je kunt contant betalen bij aanvang van het programma.

Kan ik achteraf betalen?
Normaal gesproken vragen wij om vooraf te betalen of contant te betalen bij aanvang. Voor bedrijven kunnen in overleg uitzonderingen worden gemaakt.

Ik kom in aanmerking voor een creditnota. Hoe vraag ik deze aan?
Stuur na het evenement een e-mail met je naam en rekeningnummer. Wij verwerken de creditnota zo snel mogelijk. Het bedrag wordt vaak eerder teruggestort dan de gebruikelijke verwerkingstermijn van 30 dagen.

Parkeren & Bereikbaarheid

Waar kan ik parkeren?
Gratis parkeren is mogelijk bij Marinapark, Slobbeland en de Parallelweg. Touringcars kunnen gratis parkeren bij Marinapark.

Is parkeren gratis?
Ja, op diverse parkeerlocaties in Volendam kun je gratis parkeren. Controleer altijd vooraf de actuele parkeerinformatie.

Eten, Drinken & Dieetwensen

Mag ik zelf eten en drinken meenemen?
Ja, dit is toegestaan tijdens bijvoorbeeld een puzzeltocht of boottocht. In cafés en restaurants is het niet toegestaan eigen consumpties te nuttigen.

Ik heb een allergie of dieetwens. Waar geef ik dit door?
Je kunt allergieën en dieetwensen tijdens de aanvraag, via de berichtenfunctie of per e-mail aan ons doorgeven. Wij zorgen ervoor dat dit wordt doorgegeven aan de betrokken horecalocaties.

Houden jullie rekening met dieetwensen?
Ja, wij geven dieetwensen altijd door aan de restaurants. Geef het voor de zekerheid ook nog even aan bij aankomst.